Hulp & service
Hulp bij bestellen
Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over uw account, prijzen, producten en het plaatsen van een bestelling in de ISG-webshop.
Uw webshopaccount is gekoppeld aan uw bedrijfsgegevens
Na het inloggen ziet u de prijzen, kortingen en gegevens die voor uw organisatie in de webshop zijn ingesteld.
Veelgestelde vragen
Klik op een vraag om het antwoord te bekijken.
Hoe activeer ik mijn webshopaccount?
Wanneer ISG een account voor u heeft klaargezet, ontvangt u een activatie-e-mail. Via de knop in deze e-mail kunt u een wachtwoord instellen en daarna direct inloggen.
Controleer ook uw map met ongewenste e-mail wanneer u de activatie-e-mail niet kunt vinden.
Ik heb geen activatie-e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of de e-mail in uw map met ongewenste berichten staat. Is dat niet het geval, neem dan contact op met ISG. Wij controleren of het juiste e-mailadres aan uw bedrijfsaccount is gekoppeld en kunnen indien nodig een nieuwe activatielink versturen.
Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?
Kies op de inlogpagina voor Wachtwoord vergeten. Vul het e-mailadres in dat aan uw webshopaccount is gekoppeld. U ontvangt vervolgens een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Waarom zie ik andere prijzen dan een collega?
De webshop toont prijzen en kortingen op basis van het gekoppelde bedrijfsaccount en de gemaakte prijsafspraken. Wanneer een prijs onverwacht afwijkt, neem dan contact op met onze verkoopafdeling. Wij controleren de ingestelde klant- en kortingsgroep.
Hoe vind ik snel het juiste product?
U kunt zoeken op artikelnummer, productnaam, profiel, maat of een andere technische eigenschap. Gebruik bij voorkeur het volledige ISG-artikelnummer wanneer dit bekend is.
Via de productcategorieën en filters kunt u het assortiment daarnaast stap voor stap verfijnen.
Hoe plaats ik een bestelling?
- Log in met uw webshopaccount.
- Zoek het gewenste product en kies het aantal.
- Voeg het product toe aan de winkelwagen.
- Controleer uw winkelwagen en ga naar afrekenen.
- Vul uw referentie en eventuele opmerkingen in.
- Controleer de gegevens en bevestig de bestelling.
Waar vul ik mijn bestelreferentie of ordernummer in?
Tijdens het afrekenen vindt u een veld voor uw eigen referentie, projectnummer of bestelnummer. Deze informatie wordt gekoppeld aan uw bestelling en opgenomen in de verdere orderverwerking.
Wanneer worden de verzendkosten bekend?
De verzendkosten worden berekend op basis van het werkelijke gewicht, de verpakking en de gekozen verzendwijze. Daarom worden deze kosten achteraf op de factuur vermeld.
Bekijk voor meer informatie de pagina Verzending en vrachtkosten.
Waar vind ik datasheets en technische documentatie?
Beschikbare datasheets, maattabellen en technische documenten vindt u op de productpagina onder het onderdeel documentatie. Algemene catalogi en downloads zijn ook terug te vinden op de downloadpagina van de webshop.
Wat moet ik doen als een artikel niet in de webshop staat?
Niet alle leverbare artikelen staan altijd direct in de webshop. Stuur het artikelnummer, een foto of de technische specificaties naar onze verkoopafdeling. Wij controleren de mogelijkheden en nemen contact met u op.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wanneer de order nog niet is verwerkt, bekijken wij of een wijziging of aanvulling nog mogelijk is.